1. Escopo desta política
Esta política se aplica a todos os produtos digitais vendidos pela Velqora — infoapps, e-books e guias digitais (compra única) e software por assinatura (SaaS). Ela complementa os nossos Termos de Uso e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
2. Garantia para compras únicas
Infoapps, e-books e guias digitais contam com garantia incondicional de 7 dias, contados da data da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, você pode pedir o reembolso integral por qualquer motivo — sem precisar justificar.
3. Assinaturas (SaaS)
Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, pela área do cliente ou por e-mail, sem aviso prévio e sem multa. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; o acesso continua ativo até o fim do período já pago.
A primeira cobrança de uma assinatura tem garantia de 7 dias com reembolso integral. Cobranças de renovação podem ser reembolsadas se o pedido for feito em até 7 dias após a cobrança e o serviço não tiver sido utilizado de forma relevante nesse novo período. Fora dessas hipóteses, cobranças de renovação não são reembolsadas, mas você pode cancelar para evitar cobranças seguintes.
4. Falhas de entrega
Se você não receber o acesso ao produto em até 24 horas após a confirmação do pagamento, ou se o produto apresentar defeito que impeça o uso conforme descrito, entre em contato. Nossa prioridade é corrigir o problema e liberar o acesso. Se não conseguirmos resolver em prazo razoável, o reembolso será integral, independentemente do prazo de garantia.
5. Situações não elegíveis
Não concedemos reembolso nos seguintes casos:
- pedidos feitos após o prazo de garantia aplicável;
- cobranças de renovação de assinatura fora das condições descritas na seção 3;
- produtos adquiridos por meio de terceiros não autorizados;
- contas encerradas por violação dos Termos de Uso (compartilhamento de acesso, redistribuição de conteúdo, fraude);
- expectativa de resultados específicos: nossos produtos são educacionais e os resultados dependem da aplicação individual.
6. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para suporte@velqoraacademy.online com:
- o e-mail usado na compra;
- o nome do produto;
- a data ou o número do pedido (se tiver);
- o motivo, se quiser nos contar — é opcional, mas nos ajuda a melhorar.
Não é necessário ligar, preencher formulário ou falar com um atendente de retenção. Um e-mail basta.
7. Prazo e forma de processamento
Analisamos e respondemos a todos os pedidos de reembolso em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente; o valor aparece na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme a operadora do cartão.
- Pix ou boleto: o valor é devolvido para a conta informada em até 10 dias úteis.
8. Efeito do reembolso sobre o acesso
Com o reembolso aprovado, o acesso ao produto (aplicativo, área de membros, downloads ou software) é encerrado e a licença de uso é revogada. Cópias baixadas devem ser excluídas.
9. Chargebacks e disputas de pagamento
Antes de abrir uma disputa junto à operadora do cartão, pedimos que fale conosco: resolvemos a grande maioria dos casos em uma única troca de e-mails e de forma mais rápida do que o processo de chargeback. Disputas abertas sem contato prévio, para compras dentro da garantia, serão tratadas como um pedido normal de reembolso.
10. Direitos legais
Nada nesta política limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outra legislação aplicável. Em caso de conflito entre esta política e a lei, prevalece a lei.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. As condições aplicáveis a uma compra são as vigentes no momento em que ela foi realizada.
12. Contato
Dúvidas sobre garantias, cancelamentos ou reembolsos: suporte@velqoraacademy.online. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 5 dias úteis.